L.L. Bean hayranları için üzücü bir gün. Fasulye botlarımıza ağlıyoruz, çünkü Maine merkezli perakendeci efsanevi ömür boyu iade politikasından kurtuldu.
Cömert iade politikası, ortaokuldan aldığınız aynı sırt çantasının bir rip alsa bile, yenisiyle değiştirebileceğiniz anlamına geliyordu. Her şey Cuma sabahı şirket güncellemeyi açıklayan müşterilere bir mektup gönderdiğinde değişti.
Mektup, “Giderek artan sayıda, ancak giderek artan sayıda müşteri garantimizi orijinal amacının çok ötesinde yorumluyor” diyor. “Bazıları bunu ömür boyu süren bir ürün değiştirme programı olarak görüyor ve uzun yıllar boyunca kullanılan çok aşınmış ürünler için geri ödeme bekliyor. Diğerleri, bahçe satışları gibi üçüncü taraflar aracılığıyla satın alınan ürünler için geri ödeme talep ediyor. ”
“Memnuniyet garantisi ve garantinin amacı hâlâ sağlam. Harika şeyler yapıyoruz ve harika şeylerin arkasındayız ”diyor Başkan ve CEO Stephen Smith Portland Press Herald'a anlattı. “Ancak istismar ve sahtekarlıkta büyük bir büyüme ve bu garantinin yanlış yorumlanması oldu.”
Politika ayrıca bir satın alma kanıtı da gerektirecektir. Şirketin sisteminde son dört yıldır kayıtlar olduğundan, dört yaşından büyük olmadıkça bir makbuza ihtiyacınız olmayacak.
Basın Herald ayrıca şirketin tüm çevrimiçi siparişler için ücretsiz gönderimden uzak olduğunu bildiriyor. Smith, ücretsiz gönderim için yeni eşik, insanları daha büyük siparişler vermeye teşvik etmek için 50 ABD Doları veya daha fazladır.
