Bu sayfadaki her öğe bir House Beautiful editörü tarafından özenle seçildi. Satın almayı seçtiğiniz bazı ürünlerden komisyon kazanabiliriz.
Aylar süren karantina, ev kategorisi için acı tatlı bir nimet oldu. değil alanlarına eleştirel bir bakış attı ve kullanabileceği birkaç köşe buldu. Yükselt? Mobilya ve dekor satan markaların karşılaştığı zorluk, tüm bu coşkuyu önemli bir satış aracı olmadan kullanmak olmuştur: Müşterilerin kumaşlara dokunabileceği ve kanepelerde oturabileceği bir tuğla ve harç mağazası.
İçin California Dolapları, yerinde barınma siparişleri özellikle sert vurdu. 100'den fazla showroom ve tipik olarak müşterinin evine bir uzmanın gönderilmesini içeren bir satış modeliyle, organizasyon ve depolama şirketi büyük ölçüde yüz yüze deneyime güveniyordu. COVID Andrew Wadhams, "COVID öncesi, ev içi deneyimin neye benzediğine o kadar odaklandık ki sanal hakkında fazla düşünmediğimizi düşünüyorum" diyor. "Şubat ayında 10.000'e yakın konsültasyon yaptık ve bunların yüzde 95'i evdeydi." Ancak dönmeleri uzun sürmedi: "Nisan başında, yüzde 70 çevrimiçi durumdaydık," diye hatırlıyor.
Bu içerik Instagram'dan alınmıştır. Aynı içeriği başka bir biçimde bulabilir veya web sitelerinde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
California Closets (@caclosets) tarafından paylaşılan bir yayın
Hareket ilk başta zordu - dönüşüm oranları düştü - ancak şirketin tasarımcıları kısa sürede müşterilere bilgisayar ekranının penceresinden ilham vermenin yollarını buldular. Ve yalnız değiller: Paraşüt ve Mitchell Altın + Bob Williams -e CB2 ve Konteyner Mağazası, ev perakendecileri şunu keşfetti: sanal tasarım danışmanlıkları müşterilerle etkileşim kurmanın harika ve nispeten kolay bir yoludur. Dahası, onlar iş. Paraşüt kurucusu Ariel Kaye, sanal bir danışmanlık için ortalama sipariş değerinin, çevrimiçi olarak verilen normal siparişin neredeyse iki katı olduğunu ve diğer markaların benzer eğilimleri fark ettiğini söylüyor.
Sonuç olarak, bir aşı her zamankinden daha yakın görünse ve alışveriş yapanlar kısa süre sonra tekrar girişimde bulunmayı umsa da, çoğu şirket sanal tekliflerine devam etmeyi planlıyor. California Closets CMO Samara Toole, "Bir müşteriyle konuşmak için ne kadar çok fırsatımız olursa o kadar iyi" diyor. “CAD çizimini sanal olarak görüyorlar, örnekleri görmek için galeriye gidiyorlar ve belki de tasarımcı son bir şeyi kontrol etmek için evlerine geliyor. Onlar her zaman daha yüksek dönüşüm sağlayan, daha çok satın alan, daha ilgili olanlardır. "
Bu sanal programlar, ev endüstrisinin açık bir sırrından yararlanıyor: Müşteriler, kendi mobilya ve dekor, sadece ürünü sorgulamakla kalmıyor, kendi zevklerini de sorguluyorlar. iyi. İnsanların içgüdülerine güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğu modadan farklı olarak, evde alışveriş yapanlar genellikle bir uzman tarafından tasarım tavsiyesi aldıklarında kendilerini daha rahat hissederler. Ve bu uzman gerçekten bir Yakınlaştırma penceresi aracılığıyla evlerinin içini görebiliyorsa? Çok daha iyi.
Bu içerik Instagram'dan alınmıştır. Aynı içeriği başka bir biçimde bulabilir veya web sitelerinde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Mitchell Gold ve Bob Williams (@mgbwhome) tarafından paylaşılan bir gönderi
Dijital olarak yerli mobilya markası için İç Tanımyalnızca çevrimiçi satışa dönmek, köklerine geri dönüş oldu. Birçok mobilya perakendecisinin aksine Interior Define, ne kadar önemli olduğunu gösteren görselleştirme araçlarından en son teknolojiye zaten yatırım yapmıştı. döşeme özelleştirme süreci boyunca müşterilere bir parçanın kendi yaşamlarında nasıl görüneceğini gösteren bir AR uygulamasına benziyordu Odalar. Mağaza içi satış ekibi, her zaman yüz yüze ve çevrimiçi müşterilerle uğraştı ve satışların yüzde 40 ila 50'den fazlası sanal müşterilerden geliyordu. Ayrıca, genellikle daha güçlü satışlara yol açan bir hizmet olan, bir müşterinin mevcut parçalarını içeren müşteriler için ruh hali panoları veya oda planları oluştururlar.
"Oturma odanızda aynı duvarı kullanarak yeni koltuğunuzla sahip olduğunuz parçaları nasıl görüneceğini size gösterebiliriz. renk, ancak kilimlerimizi ve yan sehpalarımızı da ekliyor, " John. "Dönüşümün çok daha yüksek olduğunu gördük çünkü artık tek seferlik bir kanepe veya sandalye yerine bütün bir tasarım konseptine sahip oluyorsunuz. Belki dokunup hissedemiyorlar, [ancak] tasarımın nasıl görüneceğine dair genel izlenimi edinebiliyorlar. "
Şirketin Philadelphia'daki mağaza açılışı Mart ayında ertelendiğinde John, markanın işe aldığı yüz yüze satış personelinin öncelikle yerel müşterileri alarak çevrimiçi satış yapmaya başlamasına karar verdi. Kısa süre sonra, müşterilerin mağaza içi alışveriş konusunda hevesli olmadıklarını, ancak -di genellikle bir satış temsilcisinin evlerine girmesine izin vermeye istekli. John, "Dokunmak ve hissetmek için bir mağazaya giremedikleri için doğru parçayı satın aldıklarından emin olmak istiyorlar" diyor. "Birinin satın alma sürecinde onlara rehberlik etmesini istiyorlar."
Model, son aylarda o kadar başarılı olduğunu kanıtladı ki, şirket bu kurulumla Atlanta, Dallas ve Denver'a genişledi ve yıl sonuna kadar dört yeni pazarı hedeflemek — mağaza açmanın önüne geçmenin bir yolu olarak değil, yeni pazarların yolunu açmak için karakollar.
"Minibüs, ön kapılarının birkaç metre dışında - sokağa bile çıkmıyorlar"
Bazı markalar, bir müşterinin evine sadece tavsiyeden daha fazlasıyla geliyor. İngiliz döşeme markası Maker ve Oğlu 2019'da ısmarlama, tamamen organik kanepe tasarımlarını ABD pazarına getirdi, kurucu Alex Willcock’un büyüme stratejisi açılıştan çok Amerika'daki mağazalarda, ancak ilgilenen müşterilerin marka kitaplarını ve kumaşları incelerken test etmeleri için bir kanepe içeren bir minibüs ağında örnekler. Willcock, "Minibüs ön kapılarının birkaç metre önünde, sokağa bile çıkmıyorlar," dedi. "İnsanlar, yalnızca COVID açısından değil, rahatlığını çok takdir ediyor."
Eylül ayında Maker & Son, şimdiye kadarki en büyük tek siparişini yaşadı: bir satışla görüşmeye başlayan bir müşteri arkadaş, sitenin çevrimiçi sohbetinde, minibüs tarafından ziyaret edildi ve ikiden az evin tamamı için yeterli döşeme satın aldı günler sonra. "Birisi," Bu minibüsün beni ziyaret etmesini isterim "dediği bir noktaya gelirse ve ardından minibüsten markalı bir şekilde iner ve sonra minibüste gördüklerini beğenirler. Bu tam bir şey "diyor Willcock. (Maker & Son şu anda New York ve California'da ve ayrıca Birleşik Krallık ve Avustralya'da minibüsler kurmaktadır.) "Müşterinin nihayet biriyle konuştuğu temas noktası güven oluşturuyorsa, çok hızlı bir şekilde bir satış."
Bu içerik Instagram'dan alınmıştır. Aynı içeriği başka bir biçimde bulabilir veya web sitelerinde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Maker & Son (@makerandson) tarafından paylaşılan bir yayın
Tüketici temas noktaları etrafındaki inovasyon, pandemiden önce halihazırda devam etmekte olan bir değişime uyuyor: "deneyimsel perakende "ve" hizmet perakendeciliği "yönündedir. Önde gelen perakende tasarımcısı ve marka stratejisti Justin Huxol'a göre, markalar sürükleyici, Instagramlanabilir anlardan uzaklaşmaya ve daha yararlı bir paket servis ile bir alışveriş deneyimine odaklanın. tüketici. "Perakende ortamındaki deneyiminize gerçekten değer katmaya çalışan birçok marka görüyoruz," açıklıyor. "Sadece bir selfie çekmiyorsun. Bunun yerine, aslında bire bir etkileşim [ve] rehberli deneyime sahip gerçek mekanda faaliyet gösteren bir yere gidiyorsunuz. "
Ev dünyasında, bu bir iç tasarımcıyla Zoom sohbeti veya ön kapınıza kadar uzanan bir kanepe ve kumaş örnekleri olan bir kamyonet olabilir. Her ne ise, şirketler müşterilerini belirli şeritlere yönlendirmek için planları hurdaya çıkarıyor. Bunun yerine amaç, nerede olurlarsa olsunlar, kendilerini rahat hissettikleri şekilde insanlarla tanışmak ve onlara değer verdikleri bir şey vermektir.
Sonuç, bir paket yaklaşımı gibi görünebilir, ancak işe yarıyor. Toole, "Bu yolu belirlememek için gerçekten çok çalışıyoruz" diyor. California Closets, daha fazla müşterinin ilk danışmanlığını çevrimiçi olarak yaptığını, ancak dönüşüm oranlarında büyük bir düşüş görmediğini keşfetti. Maker & Son için, bir minibüs ziyareti yapmayı tercih eden müşterilerin yüzde 70'i bir kanepe satın alacak - çoğu, minibüs hâlâ araba yolundayken. Alışverişin geleceği yalnızca çevrimiçi değil, olmasını istediğiniz her yerde.
House Beautiful'u takip edin Instagram.
Bu içerik üçüncü bir tarafça oluşturulur ve korunur ve kullanıcıların e-posta adreslerini sağlamalarına yardımcı olmak için bu sayfaya aktarılır. Bu ve benzeri içerik hakkında daha fazla bilgiyi piano.io adresinde bulabilirsiniz.