Jo Saltz, San Francisco Designer ile Problem Çözmeyi Konuşuyor

Joanna Saltz: Bir tasarımcı olarak işinizin ne kadarı aslında problem çözmek?

Jay Jeffers: Bu gerçekten iyi bir soru. Bir yüzde seçmem gerekseydi belki %30 derdim? Ama ekibim ve benimle çalışan insanlar, muhtemelen onlar için yükseliyor çünkü siperlerde olanlar onlar. şantiyede, "Bunu düzeltmemiz gerek!" veya "Bu konuda bir şeyler yapmalıyız" veya "Bu olması gerektiği gibi çalışmıyor. ile."

Bence bir projenin başlangıcında, tamamen problem çözmekle ilgili. Büyük bir evi nasıl küçük ve samimi hissettirirsiniz ya da küçük bir evi nasıl büyük hissettirirsiniz ya da, bilirsiniz, sahip olmak isteyen biri. 200 kişilik partiler ve 10 kişilik akşam yemekleri ve 14 veya 36 yaşındakiler için bir doğum günü partisi - bunların hepsi bir arada nasıl olur? varlık? Dolayısıyla, buna gelince de birçok problem çözme var.

Jo: Bu harika bir cevap. Peki ya bir müşteriyle çalışırken—bir müşteriyle çalışmak için otururken—gerçekte bunun ne kadarı harika bir mekan tasarlama hayali ve bunun ne kadarı insanların yaşamlarında yaşadıkları bu soruları yanıtlıyor. Uzay?

Konuşurken biraz daha peynir alacağım. Bunu dolaştır.

Catherine Kwong: Bence hangi aşamada olduğunla alakalı. Bizim için, yenilemeden veya bir dizi inşaattan bahsediyorsak, neredeyse müşterilerle konuşmak gibi bir programlama aşaması var: Şu anki durumda ne çalışıyor? ev, ne işe yaramıyor, bu yeni evde yaşam tarzları için nasıl bir hayalleri var, özellikle aileleriyle ilgili herhangi bir özel ihtiyaç var mı?

Programlamada bunların hepsini bir şekilde çözmeye çalışıyoruz. Bu, kat planını bulmamıza yardımcı olur. O zaman geçeceğimiz bir sonraki aşama daha fazla konsept geliştirme ve neredeyse problem çözmeyi bunun dışında tutuyorum. Sanki her şeyi yapabiliriz diyelim. Alanın nasıl görünmesini istiyoruz? Nasıl hissetmesini istiyoruz? Bütün o şeyler.

O zaman bunu nasıl gerçekleştireceğimizin asıl zor işi. Buranın sakin bir alan olmasını istiyorum diyebiliriz, ancak o zaman, gerçekte o müşteri için, bu aslında neye benziyor? Bu, tüm oyuncakların her gece bu dolaba girdiği anlamına mı geliyor? Bu, çocuk odalarının tamamen görünmediği anlamına mı geliyor? Bunu başarmak için yaptığınız şeyler nelerdir?

Noz Nozawa: Catherine'in az önce paylaştığı şeyi çok fazla yankılıyor, bizim için sürecin çoğu, bir nevi Aşama l'dir. eviniz için neyin işe yaradığı, neyin işe yaramadığı, neden olmadığı hakkında bir müşteriden tüm girdileri almak Çalışma. Müşterinin tüm işlevsel ve pratik akış ihtiyaçlarını, umutlarını ve isteklerini anlamak, sadece, bilirsiniz, alan planlama ve depolamayı çözmenin başlangıç ​​aşamasının büyük bir parçasıdır. Sorunu gerçekten çözmek için birinin evinin değiştirilebilecek yönleri nelerdir?

Ve sonra bu ilk aşama, yüzde kaç ile ilgili soruya doğrudan cevap vermek için %100 problem çözmedir. Alanın ana mimarisine sahip olduğumuzda ve biliyoruz ki, tamam, artık çalışabilecek bir sistemimiz var, sonra onu yapmaya geçiyoruz. güzel ve muhteşem ve aslında bu müşterinin ruhunu ve stilini ve hayatlarını yaşamak istedikleri yolu temsil ediyor. hayatları.

Hayal kurmak olduğu kadar, kesinlikle hala tasarımın problem çözme yönü hakkında düşünmeye çalıştığımı düşünüyorum. Muhteşem kanepeler hayal ediyor olsak bile, her zaman bir parçam var, tamam, yine de bunu son derece pratik hale getirmeliyiz: Çocuklar var ve iki köpek ve üç kedi var. Her şeyin performans göstermesi gerekiyor. Yaptığımız şeylerin çoğu güzellik ve estetiktir, ancak her zaman birinin evinin gerçekten onlar için çalışmasını sağlamanın pratik problem çözme kısmına dayanır.

Jo: Sanırım unutmamız ilginç, çünkü her gün estetik açıdan hoş birçok şeye bakıyoruz. Ama sonuçta burası birinin yaşaması gereken bir yer! Dergide evlere yer verdiğimizde, sizin mekanlara getirdiğiniz eyleme geçirilebilir işlevi de gerçekten sergilemeye çalışıyorum. Elbette güzel şeylerle örtüyorsunuz, ancak hayatlarını birçok yönden daha kolay ve daha iyi hale getiriyorsunuz.

Emilie Munroe: Yani herkesin söylediği her şey, evet. Stüdyomuz için - kişisel olarak benim için - tasarımın tüm aşamalarında entelektüel alanda çalışmak konusunda en rahat olduğumu buldum. Her projeye ilk saniyesinden son gününe kadar %100 problem çözücü olarak yaklaşırım. Zorluklardaki gibi problemler, Tamam, gerçek fiziksel alanı nasıl ele alacağız ve mimari olarak bu detaylar nelerdir? Kat planının Tetrisi kısıtlamalara nasıl uyuyor? Benim favorilerimden biri, tamam o modern ve kadın biraz Parisli, bohem - bu sorunu nasıl çözeceğiz, bu iki şeyi bir araya getireceğiz?

Yani tasarım aşamasında bile, iki farklı stilin bir araya gelmesi gibi bir şey - müşteriler genellikle bundan korkarak bize geliyor. Demek istediğim, ilişkilerinin olumsuz olacağından korkuyorlar. Yani bu yoğun inşaat veya iç tasarım sürecini, satın alma sürecini nasıl yapabiliriz? ve finansalları ve hepimizin birlikte alacağımız inanç sıçraması, olumlu ve heyecan verici ve yenilikçi?

Geçenlerde hepimiz San Francisco'daki vitrin hakkında konuşuyorduk. Firmamın altı yılda bir yaptığını sanmıyorum, çünkü müşteri sorununu gözden kaçırıyor—bu verdiğimiz her kararın ilham kaynağı. Sadece tüm çiftler veya aileler de değil: Bekar insanlar, boş yuva olacak insanlar. Çocukların okuldan eve dönmek ve yaz tatillerinde evde parti yapmak istedikleri ve sadece kanatlarını başka bir yere açmak gibi değil, nasıl bir alan yaratacağız? Bize sadece rolümüzde değer ve değer vermekle kalmayıp aynı zamanda tüm projenin ruhunu yaratan sonsuz zorlukların doğası gibi hissediyorum.

Kelly Finley: Muhtemelen yaklaşık %50 veya %60-75'e yakın tahmin ediyorum. Eski bir avukat geçmişim göz önüne alındığında, bana geldiğinizde tek yapmak istediğim sorunlar hakkında konuşmak - evinizden neden nefret ettiğinizi ve onu nasıl düzeltebileceğimi. Eski bir evi yenilemenin zorluğunu seviyorum çünkü uzaya hapsolmuşsunuz, mevcut ortam için çalışmasını sağlamak için gerçekten kutunun dışında düşünmenizi sağlıyor. Ama ilginçtir ki, problem çözme dediğinizde, ilk problem çözmeyi düşünmedim (ki bu elbette önemli), aklıma şu geldi: uygulama problem çözme çünkü gerçekten zevk aldığım şey bu.

Korkunç bir alıntı ama en sevdiğim alıntılardan biri, Mike Tyson'ın dediği zaman, "Yüzüne yumruğu yiyene kadar herkesin bir planı vardır."

Bu planların var... Biliyorsun, bu mutfak düzeninin bu olması gerekiyordu, ve sonra duvarı açar açmaz menzili tam oraya koyamazlar, gaz hattını koyamazlar. Aydınlatma planımı gerçekten takip ettikleri bir evde bulunduğumu sanmıyorum, doğru, çünkü her zaman bir yerlerde bir ışın vardır. Ve aslında bunu gerçekten eğlenceli ve canlandırıcı buluyorum!

Müşterilerime söylüyorum, Bana bunun için para ödüyorsunuz. Orada tartışıyorum - müteahhitlerle tartışmayı seviyorum, bu başka bir şey - müteahhitle bir şeyi yapıp yapamayacakları konusunda tartışıyorum ve yapamayacakları zaman onlara meydan okuyorum. Bunun benim tartışmacı doğam olduğuna eminim, ama bunu şu anda yaptığımız işin en iyi parçası olarak görüyorum.

Jo: Temelde kaleci oynuyorsun. Müvekkilinizin yüzüne aptalca bir şey tarafından vurulmasını engelliyorsunuz. Peki bir şeyler ters gittiğinde, çözmeyi en çok sevdiğiniz problem nedir?

Jay: İlk olarak, gelip müteahhitlerimle konuşman için seni işe almak istiyorum Kelly.

Jo: Burada ortaklıklar kurmamıza bayılıyorum.

Jay: Komik çünkü insanlara bir iç mimar olduğunu söylediğinde, 'Oh, müşteriyi seviyor musun? sadece, "İşte tüm para burada, git ve yap" diyor. Hayır gibiyim, aslında müşterinin sürece dahil olmasını seviyorum. işlem. Hayatlarını nasıl yaşamak istediklerini, neleri sevdiklerini, en sevdikleri rengin ne olduğunu, nelerden hoşlanmadıklarını ve tüm bu şeylerin bir yuva oluşturduğunu ve o evi onlar için kişiselleştirmek istediklerini duymak istiyorum.

İki müşterinin stilini birbirine karıştırmanın zorluğunu ve problem çözmesini seviyorum. o mimariye, coğrafi konuma ve müşterilerin isteklerine saygı duymak ve tüm bunları bir araya getirmek. Tutkulu olduğum şey bu. Bu yüzden konut tasarımcısı olmayı her zaman sevmişimdir, çünkü müşterinin kafasına giriyorsunuz. ve onların yaşamlarını öğreniyorsunuz ve kim olduklarını, nasıl işlediklerini ve nasıl çalıştıklarını öğreniyorsunuz. kene.

Dolapta bavullar için mükemmel yeni depolamayı bulduğunuzda ampullerinin söndüğünü görebilirsiniz. Onlar, "Kaç kere inanamazsın... Valizlerimin orada saklanmasından nefret ediyorum! Az önce bu sorunu çözdün." Ve ben oh harika gibiyim! Sana on bin dolara mal olabilir, ama tamam.

Jo: Aynen öyle! Çözümünüzü her gün deneyimliyorlar! Onlar için önemli. Bunu sevdim.

Catherine: Çözmeyi en sevdiğim sorunlardan biri olduğunu düşünüyorum ve bunu San Francisco'da müşterilerin Viktorya dönemi gibi çok modası geçmiş, eski bir evleri olduğunda veya durum her ne olursa olsun görüyoruz. Ve bize binanın orijinal karakterinin bir kısmını korurken modern bir alan yaratma görevini veriyorlar. Bunu, baştan sona tamamen modern bir mimariyle çalışmaktan daha zorlayıcı buluyorum.

Ben şahsen bu yan yana koymanın estetiğini seviyorum, o zaman boyunca saklayabileceğimiz detayların neler olduğunu bulmaktan geçiyorum. neredeyse düzenin daha modern kısımlarını - veya yaptığımız bu tür güncellemeleri - şarkı söyleyip eski ve eski arasında gidip geliyor. yeni. Bu benim en sevdiğim yenileme bölümlerinden biri ve bu, San Francisco'da çokça gördüğümüz için şanslı olduğumuz bir şey.

Jay: Yine de bu San Francisco'da eğlenceli bir problem.

Noz: Çözmeyi sevdiğim iki favori sorunum var, bunlardan ilki, bir evde tadilat yaptığınızda fazladan bir banyo haline gelebilecek yer bulmak. İki özel proje var: Biri, müşterinin evde olma deneyimini tamamen değiştiren, eksiksiz bir ana banyo haline gelen bir yatak odasıydı. Üç yatak odalı, tek banyolu bir odadan - ve yolda bir bebekleri vardı - iki yataklı, iki banyolu bir hale geldi.

Yani bir yatak odasını öldürdük, ama kelimenin tam anlamıyla iki banyo, iki tuvalet ile sahip oldukları kullanılabilirlik miktarı - aman tanrım, tek tuvaletli bütün bir aile olmayı hayal edebiliyor musunuz? Bu sadece felaket için bir reçete gibi geliyor.

Jo: Kocam bir tuvaleti olan beş kişilik bir ailede büyüdü. Allah razı olsun mesela.

Noz: Yooooo! Vay. Bu. en çok sen yapıyorsun Yani bunu yaparken çok eğleniyorum. San Francisco'daki Coal Valley'deki çok eski bir evde, içinde çok garip bir köşe bulunan bir mutfakta hâlâ yapım aşamasındayız. Ve uzay planına bakarken, "Ah, bu bir masa olabilir mi yoksa bir çeşit kahvaltı köşesi olabilir mi?" diye düşünüyorlardı. Bunların hiçbiri müşteriyle gerçekten rezonansa girmiyordu.

Sonunda, Aman tanrım, bu bir ebeveyn banyosu olabilir! Çünkü mutfak ebeveyn süitiyle karşı karşıya geldi ve yine tek banyolu bir zemin gibiydi ve biz onu banyoya çevirdik. Muhteşemdi. Her neyse, harika olacak, müşterinin canı sıkıldı.

Jo: Hayat değiştiren.

Noz: Bu adamlar için kelimenin tam anlamıyla hayat değişiyor. Bir bebekle ayrı bir banyoyu paylaşıyorlardı ve yolda bir tane daha var. Bu yüzden bir nevi negatif alanı – “boşluk değil” gibi olumsuz değil, olumsuz anlamda kaşlarını çatmak- çok olumlu bir gülümseme alanına çevirdik.

Jo: Negatif uzayın üçüncü boyutuna ulaştınız.

Noz: Üzerinde çalıştığım yeni şey, tasarımın bir sonraki seviyesi.

Kalbime çok yakın ve sevgili, çözmeyi sevdiğim ikinci problemim, kötü sırtlı köpekler için alanları çok rahat ve güvenli hale getirmek. Çok spesifik, ama toplam bir şey. Dokuz buçuk yılda sırtı neredeyse iki veya üç kez mahvolmuş bir köpeğim var. Ve aslında şaşırtıcı bir şekilde, köpekleri olan ve "Biz yapardık" diyen çok sayıda müşteri ve aile var. yatakta olmalarını seviyorum, kanepede olmalarını çok isteriz, ancak atlamaları güvenli değil kapalı!"

Ve bir kez bakarsanız, köpek merdivenleri iğrençtir. Mutlu tasarımın karşıtıdırlar. Bunu çözmek benim için büyük bir kişisel tutkudur.

Jay: Evde bir köpek rampasını yeniden döşemek, oh evet.

Emilie: Bir çizgi tasarlayın! İnsanlar buna bayılırdı. Yap bunu.

Bu yüzden küçük bir uçağa binmeyi ve makro seviyeye uçmayı seveceğim ve şöyle diyeceğim: Sanırım son birkaç yıldır bende gerçekten yankı uyandıran bir şey, tasarımcı olarak, her müşteri için kendini keşfetme yolculuğunda bir tür ruh rehberi olmanızdır. İster ticari ister konut olsun, bir müşterinin hayatına ne zaman dahil olursanız olun, onlar bir geçiş noktasındadırlar, bilirsiniz, evleniyor, çocuk sahibi oluyorlar, ilk dairelerini alıyorlar, işleri o kadar büyüdü ki uyum sağlamaları gerekiyor ek personel.

Bir müşterinin başlangıçta sadece kanepenin nerede veya nerede olduğu hakkında konuşmak için orada olduğunuzu düşündüğünü düşündüğüm bu zamanlarda meşgul oluyorsunuz. duvar olacak, ama asıl bahsettiğin şey, yaşayacağın hayat nedir ve kim olmak istiyorsun? Bu şirket ne olacak, tutkunuz nedir, nereye varmak istiyorsunuz? Bunu başaramazsanız - bu kendini keşfetme yolculuğuna otantik bir şekilde gitmezseniz ve bir hedefe varmazsanız. işi tamamlamadan önce ve işin tasarımını tamamlamadan önce - o zaman teslim etmediniz müşteri.

Bunlar samimi sohbetler olabilir, çok dinamiktirler. Ailelerle, tasarımcı olarak şu anda değil, beş yıllık plan veya on yıllık plan için düşünmek zorundasınız.

Diyelim ki küçük çocuklarınız var ve kreş teması falan yapıyorsunuz, dört yaş ile on yaş arasındaki değişimi düşünmeniz gerekiyor. On yaşında bir preteen var - o zaman nasıl yaşamak istiyorlar? Çünkü bu tasarımın hayatta kalmasını ve bu aşamalardan geçerek onu yeniden icat edebilmesini istiyorum. Ve herkes büyüyen küçükleri hakkında konuşmak istemiyor.

Ya da on beş yaşında çocuklarınız var - ama tahmin edin ne oldu, üç yıl sonra üniversiteye gidecekler! Bu işi nasıl yapacağız, böylece o gelecek hakkında heyecanlanacaksınız ya da olmasın? Sanırım en sevdiğim problem, neden burada olduğumuzun kökenine inmek, vizyon nedir ve bu yıl ya da gelecek yıl değil, on yıllık planın hayalinizdeki hayatı nasıl yaratacağız?

Jo: Açıkçası, henüz karşılaşmadığınız sorunları çözmek istiyorsunuz.

Emilie: Ya da henüz karşılaşmadıkları zorluklar için çözümler yaratmak. Ve bu, gerçekten eğlenceli.

Kelly:Yani tasarım sorunu. Doğrusu, bir problemin çözmeyi en sevdiğim kısmı uzay ve onun nasıl kullanılacağıdır. Alanın çok önemli olduğu Körfez Bölgesi'nde yaşıyoruz ve şu anda gerçekten istedikleri yeni evi satın almaya gücü yetmeyen birkaç müşterim var. gerçekten istiyorlar - yani tüm bu parayı zaten sahip olduğumuz şeyi yenilemek için harcayalım - ya da sahip olmadıkları evi karşılayamazlar. henüz. Sadece bir şeyler yapmaları gerekiyor.

Projesini yeni bitiren en sevdiğim müşterilerimden biri, beni danışmak için aradı ve şöyle dedi: ev işi ya da satabilmem için senin tasarlamana ihtiyacım var.” Bu yüzden tüm programlama aşamasını onun için çalışmasını sağlayacak bir yol bulmak için harcadık ve şimdi, dürüst olmak gerekirse, inanılmaz. Onu seviyor ve harika görünüyor, gerçekten ailesinin ihtiyaç duyduğu şekilde çalışıyor. Evet güzel ve evet harika, portfolyo resimleri harika görünüyor, ama aslında mesele şu ki, ailesi için çok daha iyi çalışıyor.

İçinde mutlu hissediyor, kızı, kocası, herkes durumdan çok mutlu ve bunların hepsi kelimenin tam anlamıyla bir adım geri atmaktan ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamaktan ve değiştirmek. Özellikle küçük alanlardan bahsettiğimizde bunun çok önemli olduğunu düşünüyorum, çünkü yapabileceğiniz çok şey var.

Ne kadar derine inmek istediğimizi bilmiyorum ama şunu eklemek gerekirse Körfez şu anda o kadar çılgın ki, insanlar bunu bulmaya çalışıyor. denge—hala içeride süper güzel bir şey istiyorlar, ancak tüm bu parayı temele ve temele harcayamazlar. arka bahçe. Bu yüzden, sadece duvarları hareket ettirdiğimiz ve gerçekten nasıl olduğu hakkında gerçekten farklı düşündüğümüz bir çok şeyi yapıyoruz. on yıldır orada yaşasalar ve bir süre daha kalamayacaklarını düşünseler de, mekanlar çalışabilir. sebep.

Jo: Merak ediyorum, bir sorun hiç aklınıza gelmeyecek bir şeyle sonuçlandı mı? Bazen zorluklarla karşılaştığınızda, ortaya çıkan yaratımın, açıkçası, ilk etapta karşılaşmamış olmanızdan daha iyi olduğunu görüyorum. Geriye doğru hayal kurmanın senin için çok fazla baskı olduğunu biliyorum.

Jay: Bu her zaman olur. Kelimenin tam anlamıyla şu anda bir tane düşünemiyorum, ancak bu işte her zaman bir sorunun, ilk etapta olacağından çok daha iyi bir çözüm haline gelmesi olur.

Ybir duvar açıyorsun ve ah lanet olsun, o koridorun gideceği yerde bir sürü boru var gibisin içinden geçmek, bu yüzden yana doğru gitmemiz gerekiyor ve aniden bu, odayı çok fazla yapmaya dönüşüyor daha büyük. Lanet etmek! Örnekler var biliyorum ama aklıma gelmiyor. Her zaman olur.

Jo: Kötü bir örnek kullanacağım. Performans kumaşlarına ve insanların ve bu markaların neler yaratabildiğine dair çok büyük bir takdir görüyoruz. ama bu insanların sürekli bok dökmesi ya da kanepede yemek yemesi gerçeğinden doğdu, değil mi? Yani bu çözülmesi gereken bir problemdi. Ve şimdi performans kumaşımız var. Bu harika, nasıl yaptıklarını bile bilmiyorum.

Müşteriler bir sorunu çözmeye çalıştıklarında veya soruna bir çözümlerinin olduğunu düşündüklerinde hiç onlarla kafa kafaya taktınız mı?

Kelly: Bu hafta bir tane vardı. Bütün hafta şehir dışındaydım ve dolaplar içeri giriyordu, bu yüzden bu müşteri dedi ki, biz her şeyi bitirdik, kiremit içeride ve "Buna karar verdim, dolaplar çok dar gibi görünüyordu, bu yüzden müteahhide iki tane çıkarmasını söyledim" diyor. Açık tek taraf. Sonra ertesi gün müteahhide telefon edip onları geri koymasını söyledi - belli ki. “Yarımadanın 36 inç genişliğinde olması gerektiğine karar verdim” dedi. Bu küçük bir mutfak, bir Berkley mutfak ve o, "Ben de masayı çıkarmaya karar verdim." Bunun için yalvardığı masa ben nefret

Şimdi dedim ki, bu orantısız bir mutfak ve sıfır anlam ifade ediyor. Müteahhit aradı ve ben de burayı dinleyin dedim. Burası onun mutfağı, eğer çok dar olduğunu düşünüyorsa buna saygı duyacağız.

Ama düzeltmezsen senin işinde kötü olduğunu ya da benim işimde kötü olduğumu düşünecekler. Bu yüzden düzeltmeniz gerekiyor. Sonunda olan şey, dürüst olmak gerekirse, onunla bir konuşma yaptım, sürece güvenmiyormuş gibi hissetmediğimi söyledim ve bu Mutfağınız bu yüzden elimden gelenin en iyisini yapmaya çalışacağım ama şunu anlamanızı istiyorum ki bunu yaparak bu akış bozuluyor. Planlarımız var, onlara çok zaman ve para harcadık ve bunlara saygı göstermelisiniz.

Konuşmanın sonunda, “Sürece saygı duymadığımı düşünmeni istemiyorum” dedi. Ve yine de bir dolap çıkardı. Yine de her iki tarafta da bir dolap çıkardık. Genelde orayı onların evi gibi hissediyorum, onları doğru yöne yönlendirmek için elimden gelenin en iyisini yapabilirim ve çok istekliyim ve düşündüğümde söylemekten çekinmiyorum Kötü bir şey yapıyorlar ve aslında bunu ona kaydettim, dedim ki, bence bu kötü bir fikir ama devam etmek istiyorsan, o zaman çekinme. Bu yüzden onunla ilerlemeye karar verdi.

Son ürünü göreceğiz, çünkü tezgahların şablonlanmasından sonraydı, tabii ki, şimdi bunun yeniden şablonlanmasını ve bunun gibi şeyleri beklemek zorundayız. İnsanlar bu kadar para ödediğinde bu çok nadiren olur, ancak arada bir olur! Bana saygı duymalarını istediğim kadar onlara saygı duyuyorum ve bunun gerçekleşmesi için elimden gelenin en iyisini yapıyorum.

Jo: Burada bahsetmek önemli olan, ortaya çıkardığın şey: Gerçekten güvenmek için aşağı iniyor. Sizinle çalışan insanlar size geliyorlar, temelde hayatlarını sizin elinize veriyorlar.

Kelly: Ve hayat tasarrufları!

Jo: Doğru ve paraları. Ve sorunlarını çözebilmeniz ve gerçekten birlikte yaşayabilecekleri bir şey yaratabilmeniz için dua ediyorlar. Bu çok fazla baskı.

Jay:Günün sonunda, yarattığımız şey müşterilerimiz için rüya gibi evler. Özellikle Körfez Bölgesi'nde, teknoloji dünyası ile, birileri sahip oldukları 2.000 dolarlık bir dairede yaşıyor olabilir. beş yıldır kiralarını ödemeye çalıştıkları yerde yaşıyorlar ve aniden 10 milyon dolar satın aldılar ev. Bu hiç de sıra dışı değil ve biz onların hayallerindeki evi yaratıyoruz. Bunu ofisimde hiç hafife almıyoruz.

Bu yüzden kafalarına girmek, güvenlerini kazanmak ve nereden geldiklerini anlamak, eğer öyle şeyler söylerlerse, orada dolaplar olması gerektiğini düşünmüyorum ya da bu tür şeyler. Bu, onları dinlemek, kendi durumumuzu belirtmek gibi bir şey - işte bunu yapmanızın nedeni bu - ve günün sonunda, yapmaya karar verirlerse, yapacaklar. Onlar gibi geri gelebilir, haklısın.

Muhtemelen haklı olduğunu asla kabul etmeyecekler. Ama bir yıl sonra geri gelebilirsin ve o dolabın olması gereken yerde bir şeyler sıkışmış olabilir.

Kelly: Bu arada, oraya bir bank koymak istiyor. Mutfakta. Sadece mutfakta bir sıraya ihtiyacımız var, bir ayak sırasına, oturma sırasına bile değil.

Jo: Tüm mutfak tasarımının temelde her şeyi problem çözmek olduğunu hissediyorum. Çok zor bir çalışma alanı, problem çözmek nasıl mutfak tasarımına dönüşüyor?

Catherine: Müşteri güvenine geri dönersek, başlangıçta şöyle bir anket yapıyoruz, mutfağınızı nasıl kullanıyorsunuz? Ne kadar eğleniyorsun? İhtiyaçlarınız neler? Aslında her yemeği yemek odasında mı yiyeceksin? Dürüst ol. Ve sonra diyoruz ki, Müşterilerin geçmişte başarılı buldukları şey budur, kümülatif on yıllık birikimimizde bu bizim başarımızdır. deneyim başarılı oldu - bu konuda müşterilerimize açığız, ancak gerçekten nasıl olduğu konusunda dürüst olmayı da bekliyoruz. sen yaşıyorsun.

Her gün tezgahta yemek mi yiyeceksin? O zaman bana bunu söyle. Ve bunun etrafında bir şekilde çalışabiliriz.

Emilie: Güven olayı çok anıtsal ve güven zırhında bir çatlak varsa, ikincisinin ilk konuşmada olduğunu öğrendim. Ve işte soru şu, yani harcadığınız bu saatler, böyle değil mi…? Ya bu işte beraberiz, birleştik ya da sana uygun şekilde fatura verdiğime inanmıyorsun, bu odadaki orantılarla ilgili deneyimime inanmıyorsun, her neyse.

O noktada konuşmanız gerekiyor.

Müşterilerimizin bizimle çalışırken hissettikleri hissini yaşamak için kendimi düzenli olarak sanatsal hizmetle ilgili bir endüstride müşteri olma durumuna sokmaya çalışıyorum. Bu çok komik, ofisimdeki herkese 18 yıldır aynı bayan tarafından saçımı kestirdiğimi söylüyorum. İçeri giriyorum ve ne istiyorsun diyor. Ve gidiyorum, ne yapayım sen istek?! Meslek için saç kesiyorsun, burada neler oluyor bilmiyorum. Ne istersen onu yap! Sanki uzun saç istiyorum ama bilirsin, her neyse, sana profesyonel olarak güveniyorum. Eğer ona güvenmiyorsam, ona mikro yöneticilik yapmak istemiyorum. Ona Jennifer Aniston'ın fönlü fotoğraflarını getirdiğimi hatırlıyorum ve "Seninkinden üç kat daha kalın, doğal olarak kıvırcık saçları olduğunu biliyor musun? Bu bir boru rüyası. Ve eğer biri sana buna sahip olabileceğini söylerse…” Ve ben de, sen varsın dedim!

Bu müşteri evlerinde olur. Evimizin böyle görünmesini istiyorum derler. Ve sen, işte senin evin. Onunla burada evlenebiliriz, ama gerçekler gerçeklerdir.

Jo: Eminim bu çok büyük bir sorun… İnsanları gerçeğe döndürmek.

Emilie: Ama bu bizim işimiz. İş tam anlamıyla bu. Onlara gerçek bilgiyi sağlam bir şekilde vermezseniz, güven bu şekilde bozulmaya başlar. Ve dinle diyebilirsin, eğer mutfağındaki dolapların yarısını çıkarmak istiyorsan yapabilirsin - ama işte burada çizim, işte oran, işte depolama yaptığınız yer için işlevselliğin nasıl bozulduğu bir şeyler. Bu nedenle, eğitimli görüşüme göre, bu böyle olmalıdır. Ve yine, bu işte birlikte miyiz?

Mücevher tasarımından bahsediyordum ve fikirleri konusunda bana karşı gerçekten dürüst olan biriyle bir sürece dahil olmak gibiyim ve bu zorluydu. Ve görselleştirmek zordu ve çok fazla para var ve bir kez yaptığınızda, kalıcı oluyor, aman tanrım, müşteriler tam da bunu yaşıyor! Bir çek yazarlar ve beş mi altı ay mı, bir yıl mı yoksa iki yıl mı buna değip değmediğini görmezler. Aldıkları inanç sıçramasını her gün yapıyoruz. Bu onların hayali, bu onların serveti, bu onların geleceği.

Kelly: Bence bir şekilde onlara da meydan okumanı arıyorlar. Evet bir kişi istemiyorlar - ve istiyorlarsa muhtemelen doğru müşteri değiller. Onlara meydan okumanı istiyorlar. Yine, tasarımın psikolojisidir. Tamam, bu müşterinin ihtiyacı var mı? düşünmek bu onların fikri, bu yüzden sadece tohumu ekiyoruz ve iki hafta boyunca bir e-posta göndermelerini ve "ah, şu duvarı yıksak nasıl olur?" demelerini bekliyoruz. İyi fikir! Hemen üzerine gideceğiz. Ve müteahhit orada duruyor evet dememizi bekliyor.

Jo: Bunu sürekli tekrar eden bir konu olarak duyuyorum: Sizin artık etrafınızda tasarlamanız gereken alışverişleri yapan ve dışarı çıkan müşteriler.

Noz: Süreç başladıktan sonra da. Mesela, bekle, az önce bir depozito ödedin! Kim bu Eames şezlonga sahip olmak için bu kadar acele ediyor?

Jay: Yine de bu müşterileri seviyorum, çünkü bir veya iki kez bir hata yaptıklarında, Restorasyon Donanımı kanepe kapıdan içeri sığmazsa, o zaman, tamam, sen varsın gibi oluyorlar. Seni seviyorum.

Kelly: Avukat olarak hizmet görevlisiydim, ama şimdi işi yapmam ve insanlarla etkileşim kurmam gerektiği için dışarı çıkıyorum ve eskisinden çok daha fazla insanı işe alıyorum. Muhtemelen kendin yapabileceğin şeyler gibi, denemiş gibi bile yapmıyorum. Kısa bir süre önce bir peyzaj tasarımcısı tuttum ve o, sen bir iç mimarsın dedi. Ben de dedim ki, ne dediğini duydun mu? İç mekan. Dışarıda ne olduğu umurumda değil.

Ve daha da önemlisi, bana müşterilerime davrandığım gibi davranmanı istiyorum. Yani aslında seninle o kadar sık ​​konuşmak istemiyorum, bana bir şeylerin ne zaman olduğunu ve ne zaman çeke ihtiyacın olduğunu söylemeni istiyorum ve bana ne olacağını söylemeni istiyorum. Ve aslında çok özgürleştiriciydi ve bu deneyimi yaşayarak danışanlarımla olan sürecim hakkında daha iyi hissetmemi sağladı.

Bahsettiğiniz deneyimi yaşadım, kişinin bir nevi hoşlandığı, eğlenceli değil, ve müşterilerin süreç hakkında biraz endişelendiği yerleri görebilirsiniz. Ama aynı zamanda, bu kadına inancımı da koyabildim.. O bir tavsiyeydi - muhtemelen bununla çok ilgisi vardı. Çok hoştu. Yağmur yağarken ve dışarısı karmakarışık olduğunda bile, onun kontrol altında olduğunu biliyordum ve bu çok da önemli değildi. Bu yüzden, bir anlamda müşterilerime hizmet etmek için burada olduğumu düşünmeye çalışıyorum.

Her sabah kalktığım ve her gün yapmak istediklerimi yapmam için bana para ödeyen müşterilerim olduğunu söylediğim yeni bir mantram var. Size e-postayı gönderdiklerinde saat onda bunu hatırlamak zor. Doğru. Yani şimdi, her gün, bilirsin işte, bu kadın bana çok para ödedi ve ben ona yapmayı sevdiğim şeyi yaparak ve özet yazmayarak hizmet ediyorum, bu yüzden bunu çok daha fazla takdir etmeliyim. Servis elemanlarını işe alabildiğinizde veya sadece bu şekilde etkileşim kurabildiğinizde ve bir müşteri olduğunuzda, şu anda ne yaptığımızı takdir ettiğinizi düşünüyorum.

Jo: Bunun iyi bir son not olduğunu hissediyorum, sorunlarımız çok daha kötü olabilir.

House Beautiful'i takip edin Instagram.